FAQ

Find svar på ofte stillede spørgsmål nedenfor. Har du andre spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os på:

Online Support: +45 42 50 19 18
Email: Mail@epicpanda.dk

Hvad koster fragten?: Vi tilbyder fragtpriser helt ned til 39,- med GLS. Du får fri fragt, hvis du køber for over 600,- i Denmark.
Læs mere om vores fragtpriser her

Hvad er leveringstiden?: Vi gør vores bedste for at sende alle pakker bestilt før kl. 12.00 samme hverdag, hvis det på grund af travlhed ikke kan lade sig gøre, vil pakken blive sendt næste hverdag. I enkelte tilfælde er varen ikke på vores weblager, men skal hentes i en af vore butikker. Dette kan forlænge leveringstiden med 1 – 2 hverdage.
Læs mere om vores leveringstider her

Hvilke betalingsmuligheder har jeg?: Hos Epicpanda.dk kan du betale med betalingskort, Mobile Pay, Viabill eller via EAN nr. Kortbetaling foregår naturligvis via en sikker forbindelse til Nets og epicpanda.dk kan ikke se de indtastede kortoplysninger. Betalingen reserveres på dit kort når godkender betalingen, men betalingen hæves først når ordren er afsendt. Offentlige virksomheder kan indtaste sit EAN nummer og blive faktureret elektronisk, vore betalingsbetingelser er 8 dage netto.

Hvor tilmelder man sig nyhedsbrevet?: Vi udsender jævnligt nyhedsbreve med gode tilbud, information om nye varer og andet.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev her

Kan jeg forudbestille en vare?: Af og til udgiver en producent en vare, som hver enkelt butik kun kan bestille hjem i et begrænset parti. Der er derfor risiko for at denne vare hurtigt bliver udsolgt og vi giver derfor nogle gange mulighed for vores kunder at forudbestille varen. På den måde er man sikker på at få varen når vi får den på lager. Du kan ikke forudbestille et større antal, end det antal varer vi har bestilt hjem. I meget sjældne tilfælde kan det ske at vi får et mindre antal leveret, end det vi har bestilt. I sådan et tilfælde vil vi gøre brug af ”først til mølle” princippet, d.v.s. de kunder der har bestilt først vil få leveret først. Hvis det er muligt for os at få leveret resten af vores bestilling, vil disse varer naturligvis blive sendt til de som har bestilt, men ikke fik i første omgang.

Har jeg returret på min bestilling?: Ved køb foretaget på Epicpanda.dk har du 14 dages fortrydelsesret. Fortrydelsesretten løber fra det tidspunkt hvor varen overdrages til kunden. Hvis købet fortrydes indenfor 14 dage tilbagebetaler Epicpanda.dk varens pris og prisen for vores billigste fragtmetode. For at kunne benytte fortrydelsesretten, skal kunden have rettet henvendelse til Epicpanda.dk indenfor 14 dage efter købet og varen skal være afleveret til et fragt firma senest 14 dage efter henvendelsen. Op til jul har vi forlænget returret, den forlængede returret vil være at læse på vores hjemmeside når den er gældende.

Hvis varen ikke tilbageleveres i væsentlig samme stand, vurderer Epicpanda.dk en pris ud fra en mulig gensalgsværdi. Med hensyn til hardware, software og madvarer skal forseglingen være ubrudt. Ved anvendelse af fortrydelsesretten skal varen returneres i original emballage. Manglende original emballage medfører i de fleste tilfælde en forringelse af salgsværdien, hvorfor der ud fra en vurdering foretaget af Epicpanda.dk, vil blive krediteret et beløb svarende til forringelsen af salgsværdien. I værste fald kan manglende original emballage, medføre at købet ikke kan fortrydes. Kunden skal selv afholde de omkostninger, der er forbundet med at returnere varen. Epicpanda.dk returnerer beløbet inden 30 dage i overensstemmelse med forbrugeraftalelovens § 12c.

Ved afhentning af en vare er der ingen kontant returret, da man har lejlighed til, at undersøge varen inden overdragelsen/risikoovergangen sker. Varen skal returneres til følgende adresse, vedlagt fakturakopi og et notat om at man ønsker at benytte 14 dages retturret. Epic ApS Taksvej 6, DK-7400 Herning

Hvad er reklamationsretten?: Reklamation angående fejl og mangler skal meddeles Epicpanda.dk via mail indenfor rimelig tid efter varens modtagelse. Kunden bedes afgive erklæring omkring produktets fejl eller mangel i forbindelse med reklamationen, idet undladelse kan betyde en forlængelse af afhjælpningsprocessen grundet fejlsøgning. Varer tilbagesendt til epicpanda.dk, hvor fejl eller defekt, defineret og angivet af kunden ikke konstateres, vil blive tilbagesendt til kunden. Varer skal returneres med en fakturakopi, hvor købstidspunktet for det reklamerede produkt fremgår, samt en beskrivelse af fejlen, da varen ellers vil blive henlagt indtil der foreligger fakturakopi og fejlmeddelelse på produktet.

Hvad gør jeg ved retunering af en vare?: Returvarer bedes sendt til:
Epic ApS
Taksvej 6
DK-7400 Herning

Fakturakopi skal vedlægges, derudover skal der vedlægges et notat hvor det fremgår om der er tale om benyttelse af 14 dages returret, eller hvis der er tale om en reklamation en udførlig fejlbeskrivelse.

Alle varer som returneres skal være forsvarligt indpakket. Skade som følge af mangelfuld emballering, kan medføre at dine rettigheder bortfalder. Såfremt en vare købt hos epicpanda.dk, bliver modtaget indpakket i antistatisk materiale, skal i tilfælde af returnering, ligeledes være indpakket i tilsvarende antistatisk materiale. Hvis en returneret vare har taget skade p.g.a. manglende indpakning i antistatisk materiale, vil dette medføre bortfald af dine rettigheder.

Hvor finder jeg Epic Pandas butikker?: Epic Panda butikker er at finde på gågaden i centrum af Aarhus, samt en lager butik i Herning, hvor vores søde personale står klar til at hjælpe dig. Sortimentet i vore butikker samt vores webshop epicpanda.dk kan variere.

Hver mandag afholdes TCG (Trading Card Game) aften i Aarhus, hvor du er velkommen til at komme i butikken og spille med. Hver torsdag er der hyggeaften i Aarhus, hvor du er velkommen til at komme og hygge dig med ligesindede, om det bare er for at snakke eller for at spille et brætspil er op til dig.

Butikken i Aarhus finder du på Frederiksgade 50, 8000 Aarhus.
Find os på Google maps her
Åbningstider Mandag 11-22 Tirsdag 11-18
Onsdag 11-18
Torsdag 11-22
Fredag 11-19
Lørdag 10-16

Lagerbutikken i Herning finder du på Taksvej 6, 7400 Herning.
Find os på Google maps her

Hvad er TGC aften og hyggeaften?: Hver mandag afholdes TCG (Trading Card Game) aften i Aarhus

Kan du lide at spille kortspil? Det kan vi også! Hver mandag står i kortspillenes tegn, og vi holder åbent helt til kl. 22! Så om du er til Magic the Gathering, Yugioh, Pokemon, eller noget helt fjedre, så er mandag aften for dig!

Hver torsdag er der hyggeaften i Aarhus

Vores hyggeaften er det helt rette tidspunkt til at slå forbi Epic Panda og deltage i vores aktiviteter. Disse aftener er dedikeret til brætspil, hvor både vores stamkunder og nye spillere deltager. Vi spiller om torsdagen, med starttidspunkt klokken 18:00 og fortsætter ofte helt til lukketid klokken 22:00. Dagens brætspil bliver slået op som et event inde på Facebookgruppen: Epic Panda Stamkunder Aarhus. Tilmelding er ikke nødvendig, men sørg for at være i butikken senest på slaget, når vi begynder spillet!

Hvordan kontakter jeg Epic Panda?